IT Service Manager (m/w/d) - #2197196

SAMSON GROUP


Date: vor 6 Stunden
Stadt: Frankfurt am Main
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
SAMSON GROUP
Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung ICT Services suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Hauptsitz am Standort Frankfurt am Main als:

IT Service Manager (w/m/d)

Hierbei sind Sie für die Steuerung von Service Providern zuständig und fungieren als Schnittstelle zu Fachabteilungen und Tochtergesellschaften für alle IT-Serviceprozesse mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Prozessqualität zu verbessern. Zudem sind Sie für das Eskalationsmanagement im Störfall, ITSM-Prozessoptimierung sowie der SLA-Überwachung zuständig.

Ihre Aufgaben:

  • Providersteuerung und Überwachung der SLA-Einhaltung
  • Abteilungs- und Provider übergreifendes Eskalationsmanagement
  • Prüfung von Reports sowie Durchführung regelmäßiger Reviews mit Providern
  • Identifikation von Prozessschwächen und Implementierung neuer Prozesse
  • Entwicklung und Optimierung von IT Service Management Prozessen vom Design bis zur operativen Umsetzung
  • Koordination bereichsübergreifender Themen
  • Definition und Reporting von KPIs für den Tätigkeitsbereich
  • Koordination und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumentationen

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker.
  • Sie haben mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Allgemeines Verständnis im Bereich der Informationssicherheit
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten

Wir bieten:

  • Kollegiale Arbeitsatmosphäre gepaart mit einer zukunftssicheren und langfristigen Berufsperspektive
  • Attraktive tarifliche Vergütung, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss bis zu 150 € netto monatlich pro Kind
  • Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket
  • Betriebsrestaurant sowie weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z.B. Bikeleasing
  • Persönliche Weiterentwicklung durch unsere Edith Sandvoss Akademie

Investieren Sie nur wenige Minuten für Ihre Online-Bewerbung und geben Sie Ihrem Berufsleben einen neuen Impuls.

Wir haben Ihnen einiges zu bieten.

SAMSON AG

  • Human Resources Marie Bessell
  • +49 (69) 4009 0
  • Weismüllerstraße 3
  • 60314 Frankfurt am Main

  • Wie bewerbe ich mich?

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