Credit Specialist m|w|d Call Center in Voll- oder Teilzeit - #2222935

Aufgaben:In dieser Position bist du in erster Linie für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen mit hohem Umsatzvolumen sowie für die tägliche Durchführung der damit verbundenen Risikomanagementaufgaben verantwortlich. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine sowohl für die Kund:innen wie auch für American Express gute Lösung zu erarbeiten
Tägliche service-orientierte Telefongespräche in Call-Center-Umgebung, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffen
Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten
Abwägung der Kund:innenwünsche unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien
Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalyse der Kund:innen; Genehmigungsvorbereitung und -einholung
Einforderung überfälliger Salden und Management der künftigen AusgabenerwartungenQualifikationen:Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Call Center
Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
Wettbewerbsorientierung, Durchsetzungsstärke und Motivation
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u. a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
Fähigkeit, eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
Verständnis für Richtlinien des Risikomanagements und Risikogrundsätze wünschenswert
Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännische Ausbildung von Vorteil)
Wir sind offen für Quereinsteiger:innen für diese Stelle, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.