IT Call Center Agent (m/w/d) - #2224154
GULP – experts united
Date: vor 2 Tagen
Stadt: Frankfurt am Main
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
Projektbeschreibung
Entnahme von Aufgaben aus dem Ticketpool zu den speziellen IT-Verfahren des Kunden:
Entnahme von Aufgaben aus dem Ticketpool zu den speziellen IT-Verfahren des Kunden:
- Abdeckung von Servicezeiten in einem Schichtmodell nach Abstimmung
- Bearbeitung von Störungen, Problemen und sonstige Fragestellungen und Verbesserungsvorschlägen am Telefon zu den IT-Verfahren des Kunden
- Sofortige Störungslösung und Störungsbearbeitung, Information des Kunden über den jeweiligen Sachstand und über die abschließende Lösung
- Mitteilung von bekannten Lösungen/Workarounds an den Ticketkunden
- Windows
- Erfahrung im Callcenter
- IT Arbeitsplatzsupport
- Bearbeitung nach ITIL (Incidentmanagement User Help Desk)
- Deutsch verhandlungssicher
- Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (SÜ)
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