Customer Relationship Management Lead - #2622651

Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Customer Relations Lead zur Verstärkung des Teams.

Der ideale Kandidat ist ein Teamplayer und verfügt über mindestens 5 Jahre ausgeprägte Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenbetreuung. Idealerweise hast du Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen sowie in der Schulung und Unterstützung des CRC-Teams. Du stellst sicher, dass die Bearbeitungszeiten des CRC innerhalb der vorgegebenen Zeitrahmen eingehalten werden, und unterstützt die Claims-Abteilung bei der Lösung von Anliegen per E-Mail und Telefon.“

Deine Aufgaben

• Verantwortlich für die Bearbeitungszeiten im Customer Response Center (CRC) sowie die operative Sicherstellung, dass Anfragen innerhalb der vorgegebenen Bearbeitungszeit abgeschlossen werden
• Unterstützung der CRC-Teammitglieder bei sämtlichen Anfragen
• Verbesserung der Antworten und Kommunikationsprozesse des CRC
• Erstellung von Richtlinien und Verfahren für das CRC-Team
• Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung zur Entwicklung effizienter Funktionen für das CRC-Portal
• Unterstützung bei Antworten zu Etikettenkorrekturen, Recherchen und Schadensprüfungen
• Nachverfolgung von Lösungen innerhalb des operativen Bereichs in angemessener Zeit
• Unterstützung der Schadensabteilung bei Schadensprüfungen sowie Lösung von Problemen per Telefon und E-Mail
• Kunden über die Hintergründe und Gründe der Unternehmensrichtlinien und -verfahren informieren

Dein Profil

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Mitteilungen zu lesen und zu verstehen sowie schriftliche Korrespondenz zu verfassen; fließende schriftliche und mündliche Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Fähigkeit zum Multitasking, zur Problemlösung und zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Kundenanliegen
• Fähigkeit, die Bearbeitungszeiten des CRC einzuhalten
• Vertrautheit mit den PSA-Standards, -Werten, -Dienstleistungen und -Verfahren
• Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren persönlich sowie per E-Mail, Telefon und Chat zu verstehen und zu vermitteln
• Klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl in positiven als auch in schwierigen Situationen
• Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen, Vertraulichkeit zu wahren, anderen zuzuhören ohne zu unterbrechen, Emotionen unter Kontrolle zu halten, offen für neue Ideen zu bleiben und neue Ansätze auszuprobieren
• Fähigkeit, mit schwierigen oder emotionalen Kundensituationen professionell umzugehen, gleichzeitig zeitnah auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, Kundenfeedback zur Verbesserung des Service einzuholen, auf Service- und Unterstützungsanfragen einzugehen sowie Zusagen zuverlässig einzuhalten

Benefits

• 30 Tage Urlaub von Beginn an
• Zusatzversicherungen
• Jobticket bis 50 EUR monatlich
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit klaren Abläufen
• Eine strukturierte Einarbeitung in ein freundliches Team
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
• Die Möglichkeit, den Standort in Frankfurt aktiv mit aufzubauen

Du hast Lust auf eine spannende Rolle in einem tollen Team und klaren Prozessen? Dann melde dich gerne unter [email protected]