2026-04-02 05:19:54 - #2644101

Intro

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein international tätiger, stark wachsender Dienstleistungskonzern mit Standort im Raum Frankfurt am Main (Büro in Frankfurt-Niederrad). Das Unternehmen ist auf kundennahe Services und Business-Process-Outsourcing spezialisiert und betreut namhafte nationale sowie internationale Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen.

Der Fokus liegt auf der Gestaltung exzellenter Customer-Experience-Lösungen entlang der gesamten Kundenreise - von der klassischen Kundenberatung über digitale Servicekanäle bis hin zu prozessgetriebenen Backoffice-Services.

Aufgabengebiet

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams in der Kundenberatung (ca. 10-20 Mitarbeitende)
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen und KPIs
• Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Teammitglieder
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen (Operations, Sales, Qualität)
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service / Call Center / Kundenmanagement
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter, Supervisor oder ähnliches
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikations- und Coachingfähigkeiten
• Strukturierte, KPI-getriebene Arbeitsweise
• Erfahrung in Prozessoptimierung und Change-Themen von Vorteil

Vergütungspaket

• Stabiler, wachsender Unternehmenskontext mit internationalem Umfeld
• Moderne Arbeitsstrukturen und kurze Entscheidungswege
• Attraktives Gehaltspaket inkl. Bonuskomponente
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung und hybrides Arbeiten möglich

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