Client Service Specialist (m/w/d) - 1. Level - #2682071

• Direkte Nähe zum Geschäftserfolg
• Praxisnahes Arbeiten
  
  

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein erfolgreiches, professionell aufgestelltes Unternehmen mit einem modernen Arbeitsumfeld und einem hohen Anspruch an Servicequalität und Kundenorientierung. Das Unternehmen verbindet klare Strukturen und professionelle Prozesse mit einer kollegialen Unternehmenskultur und bietet seinen Mitarbeitenden langfristige Entwicklungsperspektiven.

Für das Team in Frankfurt am Main wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit gesucht, die Freude am direkten Kundenkontakt hat und auch bei einer Vielzahl unterschiedlicher Anliegen den Überblick behält.

Aufgabengebiet

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen, Anliegen und Serviceanfragen
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Qualifizierte Erstberatung und eigenständige Lösung von Standardanfragen
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vorgangsdaten in den entsprechenden Systemen
• Dokumentation von Kundenkontakten und Servicefällen
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
  
  

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein vergleichbarer Abschluss oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice
• Erste Berufserfahrung im Client Service, Customer Service, 1st Level Support, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Funktion wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit Menschen und an der lösungsorientierten Bearbeitung von Anliegen
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Lernbereitschaft
  
  

What's On Offer

• Attraktiver Arbeitsplatz in Frankfurt am Main
• Modernes und professionelles Arbeitsumfeld
• Kollegiale Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegen
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung beim Einstieg
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen
• Attraktive und marktgerechte Vergütung
• Moderne Arbeitsbedingungen und zeitgemäße Benefits
• Gute Erreichbarkeit des Arbeitsplatzes
  
  

Quote job ref: JN-092026-7097948