IT - Berater u.a. ServiceNow, CMDB, ITSM, Change, Incident, Scrum, etc. (w/m/d) - #2691470

Für dieses Projekt werden ausschließlich Bewerbungen von angestellten Mitarbeiter*innen (von Systemhäusern, IT - Dienstleistern, etc. ) akzeptiert. Freiberufler*innen können beim Kunden leider nicht vorgestellt werden. Bitte sehen Sie als Freiberufler*innen von Bewerbungen ab.

Ziel des Projektes ist die Weiterentwicklung eines integrierten IT Asset und Service Managements auf Basis der Plattform ServiceNow bei einem führenden Verkehrs- und Infrastrukturunternehmen. Kern ist der Aufbau einer zentralen, einheitlichen und revisionssicheren CMDB als Grundlage für transparente, stabile und effiziente ITSM-Prozesse. Die Leistungen umfassen die Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung der ServiceNow-Architektur, der ITSM-Prozesse sowie der zugrunde liegenden Datenmodelle und Integrationen.

• Anforderungsanalyse und Fachkonzeption: Aufnahme, Analyse, Strukturierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen (IST-/SOLL-Zustände); Erhebung und Spezifikation funktionaler/nichtfunktionaler Anforderungen; Moderation von Anforderungsworkshops; Erstellung fachlicher Konzepte, User Stories und Prozessbeschreibungen.
• Geschäftsprozessanalyse und Optimierung: Analyse bestehender Geschäfts- und Serviceprozesse im ITSM-Umfeld sowie Erarbeitung fachlicher Zielprozesse; End-to-End-Prozessmodellierung über mehrere Organisationseinheiten hinweg; Schaffung von Transparenz über Schnittstellen und Prozessverantwortlichkeiten.
• Stakeholder- und Anforderungsmanagement: Konsolidierung gegenläufiger Stakeholder-Anforderungen; Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit, Versionierung und Änderungskontrolle von Anforderungen über den gesamten Lebenszyklus; Backlog- und Roadmap-Pflege.
• Fachliche Beratung und Zielbildentwicklung: Erarbeitung fachlicher Zielbilder für Prozesse, Services und Betriebsmodelle; Analyse von Auswirkungen fachlicher Änderungen sowie Erstellung von Entscheidungsvorlagen.
• Analyse von ServiceNow- und ITSM-Anforderungen: Definition fachlicher Anforderungen an Workflows, Formulare, Servicekataloge und Datenmodelle; Bewertung von Standardfunktionalitäten vs. Fachanforderungen.
• CMDB- und Service-Analyse: Analyse fachlicher Anforderungen an Configuration Items, Services und deren Beziehungen; Modellierung fachlicher Zusammenhänge zwischen Geschäftsservices, Anwendungen und Infrastrukturkomponenten; Erarbeitung von Anforderungen für Betrieb, Audit, Compliance, Krisenmanagement und Reporting
• Muss-Kriterien
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Implementierung von ITSM Prozessen (Incident, Request, Change, Problem, CMDB) auf Basis von ServiceNow. - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung im Aufbau / Betrieb einer CMDB inkl. Datenmodell und Beziehungen - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• Fundierte Erfahrung in mind. 4 relevanten Modulen ((ITSM, CSM, ITOM, SAM, HAM) - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung in mind. 3 Qualitätsverbesserungsprogrammen im ITSM-Kontext - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• Soll-Kriterien
• Erfahrung in Scrum/Kanban und sicherer Umgang mit agilen Tools (z.B. Jira, Confluence) - 3 Referenzen
• Erfahrung im Umgang mit den Scriptsprachen (JavaScript) - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• Nachweis von ServiceNow-Zertifizierungen wie Certified System Administrator, Certified Application Developer und Certified Implementation Specialist. - 3 Zertifikate
• Fachliches Knowhow über Eisenbahninfrastukturunternehmen oder Eisenbahnverkehrsunternehmen - 3 Referenzen