IT Consultant/Projektmanager (m/w/d) - mit Erfahrung in der Transport und Logistikindustrie - #2697245

Projektdetails

• Erfüllungsort: Remote mit variablen Präsenztagen (Projektstandort: Frankfurt am Main)
• Laufzeit: 01.10.2026 – 31.03.2027
• Aufwand: 126 PT Gesamt (davon 20 Onsite PT)
• Projektsprache: Deutsch (C2 – Annähernd muttersprachliche Kenntnisse)
  
  

Für dieses Projekt werden ausschließlich Bewerbungen von angestellten Mitarbeiter*innen (von Systemhäusern, IT - Dienstleistern, etc. ) akzeptiert. Freiberufler*innen können beim Kunden leider nicht vorgestellt werden. Bitte sehen Sie als Freiberufler*innen von Bewerbungen ab.

Kontext: Die Europäische Union definiert mit den technischen Spezifikationen für die Interoperabilität (TSI) europaweit die Anforderungen für die Entwicklung von interoperablen Telematikanwendungen im Güter- und Personenverkehr (TAF und TAP) für alle Bahnakteure. Daraus resultieren vereinfachte Planungen und Dispositionen von Verkehren entlang der gesamten Logistikkette auf der Schiene sowie eine standardisierte und digitalisierte Kommunikation. Der Annex VII der EU-Richtlinie 2012/34/EU regelt zudem die Kommunikation von baubedingten Kapazitätseinschränkungen.

Das Unternehmen arbeitet an der Umsetzung dieser Verordnungen in den Fahrplansystemen. Der Fokus liegt unter anderem auf der Einführung im unterjährigen Bau sowie im Betrieb. Betroffen sind Produkte in mehreren IT-Lieferorganisationen, was eine übergreifende Koordination erfordert. Neben der internen Koordination und Qualitätssicherung liegt ein Schwerpunkt auf der Kundeneinbindung sowie der Unterstützung der Linienfunktionen beim Aufbau zukünftiger Support-Funktionen für Kunden und interne Anwender. Gesucht wird eine beratende Unterstützung zur Gestaltung der Kundenkommunikation und zur Konzeptionierung der Support-Prozesse.

Aufgaben

• Professionelle Kundenkommunikation während der Einführung neuer Prozesse und IT-Tools (insb. KOMBau)
• Etablierung von Supportprozessen im Programm für die geplanten Einführungszeitpunkte und erwarteten Anfragenzahlen
• Erstellung des Konzepts für die zukünftigen Support-Prozesse nach Abschluss der Hypercare inkl. notwendiger Standards und Vorgaben
• Bearbeitung von Kundenanfragen und zugehöriges Defect Management
• Durchführung von Kundensprechstunden zur Beantwortung von Fragen rund um die Einführung
• Erstellung von Defects und Übergabe an die Entwicklungsorganisation zur Behebung
  
  

Muss-Kriterien

• M1: Erfahrung in Kundenkommunikation in kritischen Einführungsprojekten, d.h. viele betroffene Kunden und hohe Betroffenheit für die einzelnen Kunden bei zusätzlich komplexer fachlicher Änderung und damit Fehleraufkommen - Principal (> 7 Jahre Erfahrung)
• M2: Erfahrung und Kenntnisse in skaliert agilen Projektumfeld nach SAFe mit mehreren beteiligten Projektteams/ARTS - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• M3: Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport und Logistikindustrie - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• M4: Erfahrung in Aufbau von Support- und Betriebsorganisationen nach ITIL oder DevOps - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• M5: Erfahrung als IT-Projektleiter:in, Agile Coach, Transformation Manager:in oder vergleichbar in beratender Funktion für Einführung komplexe Softwarelösungen - Principal (> 7 Jahre Erfahrung)
  
  

Soll-Kriterien

• S1: Erfahrung und Kenntnisse in Problemlösungen wie Ursachenanalyse, Lösungsvorschläge, Bewertung von Lösungen und selbständige Umsetzung - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• S2: Kenntnisse und Erfahrungen in Kommunikations-Skills in der Abstimmung mit Kunden und Schnittstellenpartnern - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• S3: Kenntnisse zu TAF/TAP TSI und/oder vertiefte Kenntnisse zur Fahrlagenplanung - Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
• S4: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Lieferorganisationen (mindestens 5 unabhängige Teams) - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• S5: Erfahrung und Kenntnisse in der Projekt- und Vorgangsnachverfolgung z.B. Jira und/oder Confluence - Senior (> 5 Jahre Erfahrung)