Senior Customer Success Manager - #2726873

Du hast Erfahrung im Vertrieb oder Customer Success und möchtest Kunden nicht nur betreuen, sondern gezielt weiterentwickeln? Du verstehst digitale Produkte, hast Erfahrungen im Vertrieb von SaaS- oder Marketplace Lösungen im SMB-Bereich. Du denkst lösungsorientiert und kannst Menschen für neue Möglichkeiten begeistern?

Dann übernimm bei der ELN Systems GmbH eine zentrale Rolle in unserem Customer Success Management.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest ein definiertes Kundenportfolio mit klaren Zielen für Kundenbindung und Ausbau.
• Du erkennst gefährdete Kundenbeziehungen frühzeitig anhand von Nutzungsdaten und Health Scores und leitest passende Maßnahmen ein.
• Du entwickelst Bestandskunden systematisch weiter, präsentierst zusätzliche Produkte mit einer nachvollziehbaren Nutzen- und ROI-Argumentation und führst Gespräche bis zum Abschluss.
• Du führst strukturierte Kundengespräche und Business Reviews.
• Du arbeitest zuverlässig in HubSpot und sorgst für eine aktuelle Pipeline sowie eine nachvollziehbare Dokumentation.
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Playbooks für Onboarding, Verlängerungen und gefährdete Kundenbeziehungen.

Dein Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Vertrieb, Customer Success oder in einer vergleichbaren Position mit.
• Du verfügst über exzellente Deutschkenntnise auf muttersprachlichem Niveau?
• Du hast nachweisbare Erfahrung im kommerziellen Customer Success oder Vertrieb mit eigener Abschlussverantwortung, insbesondere bei Upselling und Expansion von SaaS oder Marketplace Lösungen im SMB Umfeld.
• Du bist sicher in der Einwandbehandlung und im Abschluss, auch bei Preisanhebungen oder Änderungen an Produktpaketen.
• Du arbeitest gerne mit Kennzahlen. Health Scores, Nutzungsdaten und eine klare KPI-Steuerung gehören für dich zu guten Entscheidungen dazu.
• Du gehst sicher mit CRM- und Kommunikationstools wie HubSpot, Sipgate und Lemlist um.
• Du hast eine hohe IT-Affinität und kannst digitale Produkte verständlich erklären.
• Du verbindest Kundenorientierung mit unternehmerischem Denken.
• Erfahrung in der Automobilbranche ist hilfreich, aber keine Voraussetzung. Wir vermitteln dir das nötige Branchenwissen.

Deine Vorteile

• Kurze Entscheidungswege und eine direkte Zusammenarbeit im Team
• Gestaltungsspielraum beim weiteren Aufbau unseres Customer Success Managements
• Ein individueller Entwicklungspfad und von uns finanzierte Schulungen
• Betriebliche Altersvorsorge

Standort

Während der Probezeit ist Präsenz an unserem Standort in Jüchen erwünscht, weil Einarbeitung und Teamarbeit hier stattfinden.

• Bei uns kannst du Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Verantwortung übernehmen und den Customer-Success-Bereich bei ELN weiterentwickeln. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.