Account Services Manager, Customer Success – LHH Deutschland Career Transition & Mobility - #2738107

Als Account Services Manager bist du Teil unseres Customer-Success-Teams und arbeitest eng mit unseren Kunden sowie internen Ansprechpartnern zusammen. Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Leistungen während der gesamten Vertragslaufzeit termingerecht, zuverlässig und in hoher Qualität erbracht werden. Dabei verbindest du Kundenorientierung mit strukturiertem Projektmanagement und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten.

Manager der Position:

• Head of Customer Success DACH

Location:

• Deutschland
• Hybrides Arbeitsmodell mit wöchentlichem flexiblem Home-Office und Office-Tagen
• Verbunden mit einer unserer Office Standorte in Hamburg, Frankfurt oder Düsseldorf

Reisetätigkeit:

• Sporadisch, bis 30% innerhalb von Deutschland

Sprachen:

• Fliessend in Deutsch und Englisch

Was die Rolle beinhaltet

Betreuung bestehender Kundenaccounts

• Gleichzeitige Betreuung mehrerer Kundenaccounts, teilweise mit komplexen Anforderungen.
• Zentrale Ansprechperson für sämtliche operativen Unterstützungsanfragen von externen und internen Stakeholdern.
• Aufbau einer vertrauensvollen Zusammenarbeit und Pflege professioneller Beziehungen zu wichtigen internen und externen Kunden sowie weiteren Ansprechpartnern auf Kundenseite.
• Sicherstellung, dass alle vereinbarten Leistungen und Aufgaben termingerecht, innerhalb des Budgets, korrekt und in hoher Qualität erbracht werden. Dabei kommen definierte Best Practices sowie die aktuellen Vertriebs- und Marketingstandards von LHH zur Anwendung.
• Proaktive Pflege der Account-Daten in Salesforce, einschliesslich der Erfassung von Besprechungen, Kundenverträgen und Kontaktdaten.
• Steuerung und Koordination der regelmässigen Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Enge Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Account-Teams sowie Koordination ihrer Aufgaben in einer Matrixorganisation mit unterschiedlichen Berichtslinien.
• Proaktive Unterstützung der Kundenbindung durch effiziente Prozesse und gezieltes Beziehungsmanagement.
• Gezielte Nutzung von Reports und Daten, um:
• Schwachstellen und Verbesserungspotenziale in den betreuten Kundenaccounts zu identifizieren und entsprechende Massnahmen zu unterstützen.
• einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen.
• die Qualität der Leistungserbringung zu überwachen.
• gemeinsam mit den Account-Verantwortlichen Kundenreviews zu planen und vorzubereiten sowie die entsprechenden Account-Auswertungen und PowerPoint-Präsentationen zu erstellen.

Implementierung neuer Kundenaccounts

• Planung und Unterstützung bei der Implementierung mehrerer Kundenaccounts sowie bei der Umsetzung von Event-Management-Aufträgen.
• Steuerung der Einführung vertraglich vereinbarter Leistungen durch klare, zielgerichtete Kommunikation und den Einsatz bewährter Vorlagen.
• Prüfung der Verträge, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Prozessleistungen und KPIs erfüllt werden, beispielsweise in den Bereichen Kundenengagement, Reporting und Rechnungsstellung.
• Umsetzung der erforderlichen operativen Prozesse und Erstellung der notwendigen Dokumentation für eine reibungslose Implementierung der Verträge.
• Konfiguration der Systeme und Einrichtung der Kundenaccounts.
• Zentrale Ansprechperson für die operative Vertragsumsetzung mit Verantwortung für die Einhaltung der vereinbarten Prozess-KPIs und Leistungen, beispielsweise in den Bereichen Kundenengagement, Reporting und Rechnungsstellung.
• Erstellung und Pflege sämtlicher relevanter Unterlagen für die Implementierung, beispielsweise HR-Toolkits, LHH-Implementierungsleitfäden und Empfehlungsformulare.
• Schulung und Beratung aller internen und externen Stakeholder zu den Anforderungen und Abläufen der Implementierung.

Erfolgskriterien

Der Erfolg in dieser Position wird anhand verschiedener KPIs gemessen. Dazu gehören insbesondere:

• Korrekte und reibungslose Implementierung und Einführung bei Kunden gemäss den aktuellen Best-Practice-Standards.
• Kundenzufriedenheit.
• Erfolgreiche Durchführung der Quartals- und Jahresreviews mit Kunden und Geschäftspartnern (Quarterly Business Reviews und Annual Business Reviews).
• Korrekte und vollständige Pflege der Kundenaccount-Daten in Salesforce.

Das bringst du mit

• Zwei bis drei Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise in der Kundenbetreuung, im Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Teams und Ansprechpartnern.
• Eine freundliche, professionelle und serviceorientierte Persönlichkeit, die gerne mit unterschiedlichen Menschen zusammenarbeitet und ein gutes Gespür für deren Anliegen mitbringt.
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude daran, Aufgaben zu organisieren, Prioritäten zu setzen und mehrere Themen parallel zu koordinieren.
• Ein gutes Auge fürs Detail und den Anspruch, Aufgaben sorgfältig und in guter Qualität zu erledigen.
• Klare und offene Kommunikation sowie die Fähigkeit, Informationen verständlich weiterzugeben und Absprachen zuverlässig zu koordinieren.
• Die Fähigkeit, gute Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern aufzubauen und eine angenehme, konstruktive Zusammenarbeit zu fördern.
• Erste Erfahrung im Projektmanagement; eine entsprechende Zertifizierung ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Word, Excel, PowerPoint und Outlook sowie idealerweise Erfahrung mit Salesforce (SFDC).
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Vertrag: Permanent

Vertrags-Typ: Vollzeit

Stunden: 40h / Woche

About LHH

LHH unterstützt Fach- und Führungskräfte sowie Unternehmen dabei, ambitionierte Ziele zu erreichen und nachhaltige Wirkung zu erzielen – durch umfassende Beratungsleistungen und integrierte Talentlösungen.

Unser integriertes Lösungsportfolio verbindet Bereiche, die traditionell getrennt betrachtet werden, und macht LHH zu einem ganzheitlichen Talentpartner. In einer sich schnell verändernden Arbeitswelt mit komplexen Herausforderungen, schaffen wir Mehrwert über den gesamten Talent Life-Cycle hinweg: von der Gewinnung geeigneter Talente über die Entwicklung von Kompetenzen und Führungskräften bis hin zur erfolgreichen beruflichen Neuorientierung von Mitarbeitenden.

Wir sind überzeugt, dass die Zukunft der Arbeit an der Schnittstelle von Menschlichkeit und Innovation entsteht. Gestützt auf Wissenschaft, Technologie und eigene Datenanalysen richtet LHH seine Lösungen konsequent an Geschäftsstrategie und Unternehmenskultur aus und erzielt so nachhaltige und messbare Ergebnisse.

Mit über 12.000 Mitarbeitenden in mehr als 60 Ländern und über 50 Jahren Erfahrung vereint LHH globale Exzellenz, lokale Marktkenntnis und zentrale Steuerung für tausende Unternehmen und Millionen von Menschen weltweit. Als Teil der Adecco Group bringen wir internationale Stärke und lokale Expertise zusammen.

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