Lead Architect ITSM / ESM ServiceNow (m/w/d) - #2779495

Über unseren Kunden

Unser Mandant ist ein international tätiges IT- und Beratungsunternehmen, das große Enterprise-Organisationen bei der Digitalisierung, Standardisierung und Modernisierung ihrer IT-Service-Landschaften unterstützt.

Der Bereich Enterprise Service Management wächst kontinuierlich und baut seine Architekturkompetenz rund um ServiceNow gezielt aus.

Für den weiteren Ausbau suchen wir einen Lead Architect ITSM / ESM ServiceNow (m/w/d).

Deutschlandweit · Hybrid · Vollzeit

Deine Aufgaben

• Übernahme der technischen und fachlichen Architekturverantwortung für komplexe ServiceNow-Plattformen im Enterprise-Umfeld
• Entwicklung von Zielarchitekturen, Roadmaps und Governance-Modellen für moderne ITSM- und Enterprise-Service-Management-Landschaften
• Konzeption skalierbarer ServiceNow-Lösungen für ITSM- und ESM-Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung
• Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in nachhaltige und standardisierte Plattformarchitekturen
• Architektur und Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident, Problem, Change und Service Request Management unter Einsatz moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen
• Konzeption und Weiterentwicklung von CMDB-, CSDM- und Datenarchitekturen einschließlich Governance und Datenqualität
• Architektur für ITOM-nahe Themen wie Discovery, Service Mapping, Event Management und AI-gestützte Betriebsmodelle
• Entwicklung leistungsfähiger Integrationsarchitekturen zu ERP-, Identity-, Cloud-, Monitoring- und weiteren Enterprise-Systemen
• Definition von Architekturstandards, Governance-Richtlinien und technischen Designprinzipien
• Moderation von Architektur-Workshops, Design Reviews und technischen Entscheidungsrunden beim Kunden
• Sicherstellung von Skalierbarkeit, Performance, Security und langfristiger Plattformstabilität
• Fachliche Begleitung und Coaching von ServiceNow Consultants, Entwicklern und Architekten
• Unterstützung von Presales-Aktivitäten, Architekturkonzepten, RFPs, Proof of Concepts und Kundenpräsentationen
• Strategische Beratung von Enterprise-Kunden in Transformationsprogrammen sowie komplexen Multi-Supplier-Umgebungen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architect oder Lead Architect im ITSM- bzw. Enterprise-Service-Management-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis der ServiceNow-Plattform, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB, CSDM, ITOM, Workflows, Automatisierung und Integrationen
• Erfahrung im Entwurf skalierbarer Lösungsarchitekturen für komplexe Enterprise-Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse in Architektur-Governance, technischen Entscheidungsprozessen und Plattformstandards
• Souveränes Auftreten in Kundenworkshops sowie gegenüber Management- und Architektur-Stakeholdern
• Erfahrung in Enterprise-Transformationen und komplexen IT-Service-Landschaften
• Mindestens zwei relevante ServiceNow-Zertifizierungen, beispielsweise CSA, CIS ITSM, CIS ITOM, CIS ITAM, CIS SecOps oder vergleichbare Qualifikationen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse

Das bringst du idealerweise mit

• Kenntnisse in ITOM, Discovery, Event Management, Service Mapping und Datenqualitätsinitiativen
• Erfahrung in der fachlichen Führung oder Qualitätssicherung von ServiceNow-Projektteams
• Kenntnisse moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen innerhalb der ServiceNow-Plattform
• Erfahrung in SIAM-, Multi-Supplier- oder Enterprise-Transformationsprojekten

Das erwartet dich

• Verantwortung für Architektur und technologische Weiterentwicklung anspruchsvoller Enterprise-Service-Management-Plattformen
• Arbeit an komplexen ServiceNow-Projekten für internationale Enterprise-Kunden
• Hoher Gestaltungsspielraum bei Architekturentscheidungen und Plattformstrategien
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Enterprise Architects, Consultants und technischen Spezialisten
• Vielfältige Presales- und Beratungsaufgaben mit direktem Kundenkontakt
• Hybrides Arbeitsmodell mit projektbezogener Reisetätigkeit
• Attraktives Gehaltspaket inklusive Firmenwagen