Mitarbeiter Call Center (m/w/d) - #2781659

Intro

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein wirtschaftlich solides und wachstumsorientiertes Unternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen zeichnet sich durch professionelle Kundenbetreuung, moderne Arbeitsstrukturen und einen hohen Qualitätsanspruch aus.

Die Mitarbeiter erwartet ein kollegiales Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit, Kundenorientierung und eine offene Kommunikation großgeschrieben werden. Dabei wird besonderer Wert auf eine strukturierte Einarbeitung und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter gelegt.

Aufgabengebiet

• Telefonische Betreuung und Beratung von Bestands- und Neukunden
• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Inbound)
• Bei Bedarf aktive telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden (Outbound)
• Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und allgemeinen Anliegen
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden sowie Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
• Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
• Dokumentation sämtlicher Kundenkontakte und Gesprächsergebnisse
• Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Optimierung interner Service- und Kommunikationsprozesse

Anforderungsprofil

• Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder in der telefonischen Kundenbetreuung
• Auch motivierte Quereinsteiger (m/w/d) mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen
• Freude an der telefonischen Kommunikation und am Umgang mit unterschiedlichen Kunden
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationsmitteln
• Idealerweise erste Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen professionell zu bleiben

Vergütungspaket

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Strukturierte Einarbeitung und umfassende Unterstützung durch erfahrene Kollegen
• Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen
• Kollegiales Arbeitsumfeld und ein motiviertes Team
• Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße technische Ausstattung
• Geregelte Arbeitszeiten und planbare Schichtmodelle
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung am Standort Frankfurt am Main
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

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