Helpdesk Agenten für den First- und Second-Level-Support (m/w/d) - #2782701

Du möchtest dein IT-Fachwissen nicht in der Theorie verstauben lassen, sondern als gefragter Problemlöser den reibungslosen Ablauf modernster Betriebs- und Logistiksysteme garantieren?

Unser Mandant im Norden von Frankfurt am Main bietet dir genau diese Chance in einem etablierten Handels- und Logistikumfeld. Dich erwartet eine Kultur der offenen Türen, in der gegenseitige Unterstützung großgeschrieben wird und Berufseinsteiger durch ein maßgeschneidertes Einarbeitungsprogramm optimal gefördert werden. Hier profitierst du von tariflich verlässlichen Rahmenbedingungen, abwechslungsreichen IT-Themen und kurzen Kommunikationswegen zu den Systemadministratoren.

• Die Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Hard- und Softwareanfragen im First- und Second-Level-Support liegt in deiner Hand.
• Dabei leistest du kompetenten Support via Ticketsystem, telefonisch, per Fernwartung oder direkt am Arbeitsplatz der Kolleginnen und Kollegen.
• Eigenständig installierst und konfigurierst du Standard-Betriebssysteme, Updates sowie Anwendungssoftware auf Fat- und Thin-Clients.
• Die Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien führst du strukturiert im Microsoft Active Directory durch.
• Zudem sorgst du für die reibungslose Inbetriebnahme, Wartung und Entstörung von Multifunktions- und Produktionsdruckern.
• Komplexere Störungsbilder analysierst du vor und leitest diese gezielt an die spezialisierten Fachteams weiter.
• Bei IT-Hardwarebestellungen, der Bestandsaufnahme und der Inventarpflege packst du verlässlich mit an.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, Informatikkaufmann/-frau) – Berufseinsteiger sind ausdrücklich willkommen!
• Fundiertes Basiswissen im Windows-Client-Bereich (Windows 10, Microsoft 365) sowie im Microsoft Active Directory.
• Solides Grundverständnis für gängige Netzwerktechnologien (LAN, TCP/IP) sowie PC-Hardware und Peripheriegeräte.
• Erste Berührungspunkte mit Ticket-Tools oder Virtualisierungsumgebungen (Citrix, VMware) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Herangehensweise bei der Fehlersuche.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gültiger Führerschein der Klasse B.

• Unbefristete Festanstellung mit 12,75 Monatsgehältern inklusive tariflichem Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Sorgfältige, strukturierte Einarbeitung und persönliche Betreuung für einen idealen Einstieg nach der Ausbildung.
• 38,5-Stunden-Woche mit flexiblen Gleitzeitmodellen und 30 Tagen Erholungsurlaub.
• Hybrides Arbeiten mit Mobile-Office-Tagen nach erfolgreicher Einarbeitung.
• Firmenfitness-Angebote über EGYM Wellpass sowie vermögenswirksame Leistungen.
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits sowie Verlags- und Produkt-Rabatte.
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt auf dem Betriebsgelände.
• Regelmäßige Firmenevents, Sommerfeste und ein kollegiales Team, das sich auf Augenhöhe begegnet.