IT Service Manager (m/w/d) - #2122370

IT Service Manager (m/w/d)

Berufsfeld:


IT/Digitalisierung


Karrierelevel:


Berufserfahren


Vertragsart:


Feste Anstellung

Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung ICT Services suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Hauptsitz am Standort Frankfurt am Main als:

IT Service Manager (w/m/d)

Hierbei sind Sie für die Steuerung von Service Providern zuständig und fungieren als Schnittstelle zu Fachabteilungen und Tochtergesellschaften für alle IT-Serviceprozesse mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Prozessqualität zu verbessern. Zudem sind Sie für das Eskalationsmanagement im Störfall, ITSM-Prozessoptimierung sowie der SLA-Überwachung zuständig.

Ihre Aufgaben:

• 
  Providersteuerung und Überwachung der SLA-Einhaltung
  
• 
  Abteilungs- und Provider übergreifendes Eskalationsmanagement
  
• 
  Prüfung von Reports sowie Durchführung regelmäßiger Reviews mit Providern
  
• 
  Identifikation von Prozessschwächen und Implementierung neuer Prozesse
  
• 
  Entwicklung und Optimierung von IT Service Management Prozessen vom Design bis zur operativen Umsetzung
  
• 
  Koordination bereichsübergreifender Themen
  
• Definition und Reporting von KPIs für den Tätigkeitsbereich
  
• 
  Koordination und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumentationen
  

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker
  
• 
  Sie haben mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management
  
• 
  Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  
• 
  Allgemeines Verständnis im Bereich der Informationssicherheit
  
• 
  Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  
• 
  Starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  

Wir bieten:

• 
  Kollegiale Arbeitsatmosphäre gepaart mit einer zukunftssicheren und langfristigen Berufsperspektive
  
• 
  Attraktive tarifliche Vergütung, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge
  
• 
  Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten
  
• 
  Kinderbetreuungskostenzuschuss bis zu 150 € netto monatlich pro Kind
  
• 
  Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket
  
• 
  Betriebsrestaurant sowie weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z.B. Bikeleasing
  
• 
  Persönliche Weiterentwicklung durch unsere Edith Sandvoss Akademie
  

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Wir haben Ihnen einiges zu bieten

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Marie Bessell

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