Customer Service Manager (m/w/d) - #2148221

We enable truly borderless e-commerce logistics.

Aufgaben

Wir wachsen weiter und suchen Dich zur Verstärkung unseres Customer Service Teams! Komm zu uns als Customer Service Manager (m/w/d) in unser Headquarter am Frankfurter Flughafen in Frankfurt am Main.

• Entwicklung und Umsetzung unserer CRM-Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Lifetime Value
• Pflege und Optimierung der Customer Contact Points (E-Mail, Hotline etc.)
• Analyse von Irregularitäten und Einleitung von Gegenmaßnamen
• Auswahl, Einführung und laufende Optimierung von CRM-Tools (z. B. Zendesk o. ä.)
• Enge Zusammenarbeit mit Operations und externen Stakeholdern zur Sicherstellung eines einheitlichen Kundenerlebnisses
• Steuerung und Entwicklung der Customer Service Prozesse
• KPI-Tracking und Reporting an Stakeholder sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
  
  

Benefits

• Jobticket / Zuschuss ÖPNV
• Mobiles Arbeiten möglich
• Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)
• Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)
• Kostenloses Parken
• Flugvergünstigungen
• Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
• Diensthandy / ipad
  
  

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium sowie mind. 3 Jahre Erfahrung in CRM, Customer Service oder Customer Experience
• Gutes Verständnis von Versandprozessen (inkl. Track & Trace, Laufzeiten, SLA-Management) und der Customer Experience entlang der Logistikkette
• Erfahrung im Umgang mit Kundendaten, KPIs, CRM-Systemen und Marketing Automation Tools, sehr gute MS Office Kenntnisse
• Kenntnisse in Projektmanagement, Prozessoptimierung und digitalen Geschäftsmodellen
• Kommunikationsstark im Umgang mit B2B-Kunden und internen Teams (z. B. Ops, IT, Sales)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)
  
  

Über uns

Die heyworld GmbH ist ein junges und innovatives Logistikunternehmen, das mit seinen Versandlösungen Grenzen im globalen E-Commerce überwindet. Als digitales Start-up innerhalb der globalen Lufthansa Cargo Gruppe sorgen wir für optimale Laufzeiten und schnelle Abwicklungen bei den Sendungen unserer Kunden. Gemeinsam mit unseren Partnern transportieren wir täglich Pakete zu über 300 Zielen weltweit. Wir verbinden Luftfracht mit der letzten Meile und lösen logistische Herausforderungen unkompliziert und zuverlässig.