Teamleitung Anwendersupport (m/w/d) - #2168014

Stelle

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std.)

eine Teamleitung Anwendersupport (m/w/d)

für unseren Geschäftsbereich IT & Digitales im IT-Cluster Vereine & Verbände

am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben

• Begleitung und Umsetzung der Unternehmensziele im eigenen Bereich und im Einklang mit der Unternehmensvision und -strategie
• Organisation der (Arbeits-)prozesse innerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation innerhalb des Teams sowie DFB-übergreifend
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Spezialisten im 1st und 2nd Level Anwendersupport
• Bearbeiten von (Ticket-)Anfragen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements
• Reproduktion und nachvollziehbare Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall und interne Weitergabe an die Fachexpert*innen
• Qualitätssicherung und Pflege der Wissensdatenbank
• Prozessberatung der Kund*innen bzw. Hilfestellung zur korrekten Nutzung der Produkte
• Organisation des Roll-outs und Nutzertrainings sowie professionelles Kommunizieren mit Kund*innen und Stakeholdern
• Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen
• Regelmäßiges Reporting (u.a. Statistiken im Bereich Anwendersupport) und Update an Abteilungsleiter Vereine/ Verbände
  
  

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder IT-Systemkaufmann*frau oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Softwareentwicklung oder verwandten Bereichen
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT- oder Informatikbereich im Anwendersupport oder der Softwareentwicklung
• Professionelle Anwenderkenntnisse der MS Office Programme, Atlassian STACK JIRA & Confluence und idealerweise kennst du unsere DFBnet Anwendungen
• Erfahrung in der Anwendung von Service-Desk-Tools und Ticketsystemen
• Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung im Stakeholder- und Changemanagement
• Freude an der sorgfältigen und präzisen Analyse von Problemen und deren Formulierung
• Lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strategische Denkweise
• Führungserfahrung wäre wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse runden dein Profil ab
  
  

Wir Bieten Dir

• Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
• Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet
• Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzen
• Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern
  
  

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Über uns

Der Deutsche Fußball-Bund (DFB) ist die Vereinigung der Landesverbände, Regionalverbände und des DFL Deutsche Fußball Liga e.V. (DFL Deutsche Fußball Liga), in denen Fußballsport betrieben wird. Die wichtigste Aufgabe des DFB ist die Organisation des Fußballsports in Meisterschaftsspielen und Wettbewerben. Der DFB vertritt die Interessen seiner Mitgliedsverbände im In- und Ausland. Mit mehr als 7 Millionen Mitgliedern ist der DFB einer der größten Sportfachverbände der Welt. Der DFB handelt in sozialer und gesellschaftspolitischer Verantwortung und fühlt sich in hohem Maße dem Gedanken des Fair Play verbunden. Seiner besonderen Förderung unterliegt auch der Freizeit- und Breitensport.

Der DFB will den Fußball dauerhaft tragfähig und erfolgreich organisieren sowie seine vielfältigen Potenziale auch zur Erhaltung und Stärkung der demokratischen und ethischen Grundlagen einer freiheitlichen Gesellschaft verantwortlich nutzen. Er bekennt sich zu Qualität, Objektivität, Ehrlichkeit, Fairness und Integrität als zentrale Voraussetzungen für den gemeinsamen Erfolg.

Der DFB steht für Inklusion und Vielfalt. Deshalb begrüßen wir mit Nachdruck alle Bewerbungen ungeachtet von Geschlecht, Alter, kulturellem, religiösem oder sozialem Hintergrund, sexueller Orientierung oder Behinderung der Bewerber*innen. Falls Sie spezielle Anforderungen an den Bewerbungsprozess haben, bitten wir Sie, es in Ihrem Anschreiben zu erwähnen. Wir begrüßen Bewerber*innen aller Nationalitäten mit der Erlaubnis zur Ausübung eines Berufs in Deutschland.