Customer Relations Specialist - #2621932

Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Customer Relations Specialist zur Verstärkung des Teams, der ideale Kandidat ist ein Teamplayer mit mindestens 2 Jahren ausgeprägter Erfahrung im Kundenservice bzw. in der Kundenbetreuung. Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Umgang mit Kundenlösungen, der Bearbeitung und Untersuchung von Reklamationen sowie im Versand- und Handlingbereich.

Deine Aufgaben

• Du handelst diskret und zeigst ein sicheres Urteilsvermögen sowie fundierte Entscheidungsfähigkeit im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Du arbeitest mit Operations und anderen Abteilungen zusammen, um geeignete Lösungen für Kundenanliegen zu finden.
• Du stellst unseren Kunden korrekte, gültige und vollständige Informationen gemäß den Abteilungsrichtlinien zur Verfügung.
• Du bearbeitest Anfragen, indem du das Anliegen des Kunden klärst, die Ursache des Problems ermittelst sowie die beste Lösung auswählst und erläuterst.
• Du pflegst Kundenkonten durch die Bearbeitung von Kundenanpassungen.
• Du aktualisierst kontinuierlich die Abteilungstabelle für eingehende Aufträge.
• Du eskalierst ungelöste Probleme an die zuständige Führungskraft bzw. den Supervisor.

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung im Bereich Customer Relations/Kundenservice.
• Du besitzt ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Du hast sehr gute Zuhörfähigkeiten sowie eine empathische Ausdrucksweise und Umgangsform.
• Du bist organisiert, detailorientiert und besitzt starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Du verfügst über Kenntnisse in Google Workspace.
• Kenntnisse in der Nutzung von Salesforce sind von Vorteil.
• Du behältst deine Emotionen unter Kontrolle, bist offen für neue Ideen und probierst gerne neue Ansätze aus.

Benefits

• 30 Tage Urlaub von Beginn an
• Zusatzversicherungen
• Jobticket bis 50 EUR monatlich
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit klaren Abläufen
• Eine strukturierte Einarbeitung in ein freundliches Team
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
• Die Möglichkeit, den Standort in Frankfurt aktiv mit aufzubauen

Du hast Lust auf eine spannende Rolle in einem tollen Team und klaren Prozessen? Dann melde dich gerne unter [email protected]