Senior IT Service & Support Specialist (2nd Level / Incident Management) (m/w/d) - #2717613

Randstad Deutschland


Date: vor 3 Stunden
Stadt: Frankfurt am Main
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
Randstad Deutschland
Projektdetails

  • Laufzeit: 15.10.2026 - 31.12.2026 (mit Option auf Verlängerung)
  • Auslastung: PT 50 / davon Onsite PT 2 (in Frankfurt am Main)

Für dieses Projekt werden ausschließlich Bewerbungen von angestellten Mitarbeiter*innen (von Systemhäusern, IT - Dienstleistern, etc. ) akzeptiert. Freiberufler*innen können beim Kunden leider nicht vorgestellt werden. Bitte sehen Sie als Freiberufler*innen von Bewerbungen ab.

Störungs- und Anfragebearbeitung (2nd Level Support)

  • Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen zu den Systemen
  • Strukturierte Fehleranalyse mit Ermittlung der Grundursache (Root-Cause) und ausgeprägtem Problembewusstsein
  • Priorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß den vereinbarten Service-Levels

Mitwirkung in der Betriebsführung

  • Methodische/Fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb der Anwendungen
  • Überwachung des Systemzustands, Erkennen von Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter Maßnahmen
  • Mitwirkung bei betrieblichen Routineaufgaben und im Rahmen des Incident- und Problemmanagements

Schnittstellenfunktion 1st / 3rd Level Support

  • Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support: Aufnahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Vorfällen
  • Beratung und Eskalationssteuerung im Zusammenspiel mit angrenzenden Teams
  • Fachliche Unterstützung im Projektteam und mit den beteiligten Fachbereichen

Pflege der Wissensbasis (Confluence)

  • Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in Confluence
  • Dokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden Anfragen
  • Sicherstellung der Aktualität und Konsistenz der dokumentierten Inhalte

Nutzerkommunikation und Anforderungsaufnahme

  • Formulierung klarer und konsistenter Botschaften an die Nutzer:innen (z. B. Störungsmeldungen)
  • Konsistente Verwendung von Anwendungsbezeichnungen und einheitlicher Terminologie
  • Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen zur Weitergabe an zuständige Stellen

Allgemein

  • Teilnahme an der Rufbereitschaft (2nd/3rd Level): Werktags sowie ganztägig an Wochenenden und Feiertagen können am Leistungsort Rufbereitschaften für UKA-Anwendungen vereinbart werden. Diese werden vorab abgestimmt; es gelten die vereinbarten SLA-Reaktionszeiten.

Muss-Kriterien

  • M1: Erfahrung in bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support/Betriebsführung produktiver Anwendungen inkl. Fehleranalyse und Root-Cause Analyse in agilen Projekten (SAFe) mit mehreren Teams (Mind.2) (> 5 Jahre Erfahrung)
  • M2: Nachweisliche Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination) (> 3 Jahre Erfahrung)
  • M3: Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence (oder vergleichbarem Wiki/KB-Tool) (> 3 Jahre Erfahrung)
  • M4: Fähigkeit zur konsistenten, klaren Formulierung Nutzer gerichteter Botschaften (z. B. einheitliche Anwendungsbezeichnungen, Ad-hoc-Störungsmeldungen, Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen) (> 3 Jahre Erfahrung)
  • M5: Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport und Logistikindustrie (> 5 Jahre Erfahrung)

Soll-Kriterien

  • S1: Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress-/Störungssituationen (z. B. Major-Incident-Betrieb) (> 3 Jahre Erfahrung)
  • S2: Praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten) (> 5 Jahre Erfahrung)
  • S3: Erfahrungen bei der Verwendung gängiger Tools für DevOps Prozesse z.B Helm/HelmCharts oder GitOps (> 3 Jahre Erfahrung)
  • S4: Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten (z. B. OAuth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC) - (> 5 Jahre Erfahrung)
  • S5: Erfahrungen bei der Verwendung gängiger Tools für ITIL Prozesse z.B Go ITSM - (> 3 Jahre Erfahrung)

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