Operations Team Support (m/w/d) - #2751246

We are seeking a new talent to join the Business & Technology Integration team -

Unterstützung im Operations Team als Operator – Member

Projekt-Kontext: Aufbau und Durchführung des operativen Betriebs sowie des Testmanagements für den digitalen Euro (D€) bei einer Zentralbank (Bundesbank-Umfeld) inklusive Schnittstellen zu den TARGET Services (T2).

Hauptaufgaben:

• Operational Support & Incident Management: Bearbeitung externer/interner Anfragen, Ticket-Monitoring (SCOUT, Ticketmanagement, BOM), Einbindung in den übergreifenden Incident- & Problem-Management-Prozess, Erstellung von Incident Reports.
• System- & Zahlungsstrom-Überwachung: Proaktives Monitoring der Liquiditätsströme, Zahlungsflüsse und Schnittstellen (T2/TARGET Services) zur Gewährleistung der Systemverfügbarkeit.
• Testmanagement & Releasewechsel: Fachlich-organisatorischer Aufbau und Steuerung von Produktions- und externen Testumgebungen; Durchführung von Operational Related Tests und Begleitung von Releasewechseln.
• ITIL & SLA-Management: Definition, Implementierung und Überwachung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release, Service Level Management) sowie SLA-Reporting.
• Prozess- & Team-Aufbau: Unterstützung der Teamleitung im operativen Schichtbetrieb, beim Wissensmanagement, der Ressourcenplanung, der Einhaltung von Information Security / Cyber Resilience und bei der Revisionsbegleitung.
• Applikations- & System-Support: Praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Application Support mit Schwerpunkt auf Systemüberwachung, -analyse und Fehlerbehebung.
• Zahlungsverkehr-Know-how: Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse, Funktionsmodule und Supportstrukturen im Bereich Digital & Alternative Payments.
• Prozessmanagement & ITIL: Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITSM), insbesondere ITIL (Incident Management). Eine einschlägige ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Observability & Monitoring: Sicherer Umgang mit Monitoring-Tools sowie Erfahrung in der Analyse und Verarbeitung von Metriken, Logs und Traces.
• Testmanagement & IT-Infrastruktur: Grundlegende Kenntnisse im operativen Testmanagement sowie Verständnis von Netzwerkprotokollen und -konzepten.
• Service Level & BCM: Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) im Zahlungsverkehr-Betrieb; Kenntnisse im Business Continuity Management sind von Vorteil.